مديريت منابع انساني در هزاره سوم

از لغتها و پرسشهای تحمیلی که به سمت جواب خاصی هدایت می کنند، دوری کنید
تغییرات کوچک در لغات می تواند موجب تفاوتهای بزرگ در نتایج شود. توانستن، بایستن و ممکن بودن، مشابه هم به نظر می رسند ولی می توانند موجب 20% تفاوت در توافق بر یک سؤال شوند (دادگاه عالی می توانست ... باید ... ممکن است رأی به انحلال شرکت مایکروسافت دهد) لغتهای قوی همانند "منع کردن" که نماینده کنترل و یا عمل هستند، نتیجه مشابهی می دهند. ( آیا شما فکر می کنید که کنگره، شرکتهای بیمه را از افزایش نرخها منع خواهد کرد؟) گاهی لغتها سوگیرانه هستند: شما برای جشن سالانه شرکت به رستوران رودولفو نخواهید رفت؛ خواهید رفت؟   

پرسشهای نابجا
باید از پرسشهایی که خارج از موضوع و زمینه مورد بحث هستند، دوری نمود. به طور کلی، رویکرد قیفی داشتن پیشنهاد می شود. سؤالات باز و عمومی در ابتدای پرسشنامه برای گرم کردن و سپس سؤالات تخصصی تر که پس از سؤالات عمومی تر آسان نظیر پرسشهای جمعیت شناختی می آیند مناسب است.

مجموعه های دو به دو سازگار از پاسخها
سؤالات با پاسخهای چند گزینه ای باید دو به دو با هم ناسازگار باشند تا بتوانند انتخابهای روشنی را باعث شوند. پاسخهای دو به دو سازگار و شبیه به هم موجب پریشانی پاسخگو شده و در بهترین حالت تفسیر نتایج را مشکل می کند.

پرسشهای نامشخص
آیا آب پرتقال را دوست دارید؟ این سؤال بسیار نامشخص است.  ... چه چیزی را دوست دارم؟ مزه، کلیت، مواد مغذی، ویتامین سی، قیمت جاری، غلیظ شده، و یا فشرده شده؟ در مورد چیزی که می خواهید بدانید، واضح باشید. آیا به صورت منظم تلویزیون تماشا می کنید؟ (منظورتان از منظم چیست؟)

لغات ناآشنا یا گیج کننده

پرسیدن در مورد مفاهیم رنگی، بیت ها، مخفف مگابیت بر ثانیه و لغات تخصصی فنی صنایع دیگر و انواع کلمات مخفف گیج کننده است. مطمئن شوید که مخاطبتان سطح زبان، زبان تخصصی و همه موارد فوق که شما در مورد آن می پرسید، را می فهمند.

پرسشهای هدایت نشده به پاسخگویان آزادی عمل مفرط می دهد

چه پیشنهاداتی برای بهبود سس گوجه دارید؟ پرسش در مورد مزه است، ولی پاسخگو ممکن است پیشنهاداتی در مورد شالوده، نوع قوطی یا بطری، مواد افزودنی و یا هر چیز دیگری که مربوط به استفاده به عنوان مخلوط شدنی و یا دستورالعمل تهیه ارائه دهد.

پاسخهای اجباری

پاسخگویان ممکن است نخواهند و یا نتوانند اطلاعات خواسته شده را فراهم کنند. برای بسیاری از افراد، مسائل محرمانه و خصوصی خیلی مهم است. پرسشهایی در مورد درآمد، حرفه، مسائل مالی، زندگی خانوادگی، بهداشت فردی و عقاید (شخصی، سیاسی و مذهبی) می توانند فضولی محسوب شده و از طرف پاسخگو رد شوند.

قرار دادن گزینه ی باز

آیا همه گزینه ها را ذکر کرده اید؟ اگر مطمئن نیستید از یک پیش آزمایش که گزینه "موارد دیگر را مشخص کنید" در آن ذکر شده، استفاده کنید. سپس پرسشنامه را بازنگری کرده و مطمئن شوید که حداقل پاسخهای 90% از پاسخگویان را در بر گرفته است.

موارد نامتوازن

برای بعضی از شرایط ممکن است مقیاسهای نامتوازن مناسب باشد و بعضی دیگر را مورد سوگیری قرار دهد. به عنوان نمونه در یکی از مطالعات وقتی الگوهای اندازه گیری الکل بررسی می شود، با استفاده از مقیاس کمی، مصرف کننده های معتاد در میانه مقیاس دوقطبی با میزان غیر ممکن مصرف نشان داده می شوند. در هر صورت و همیشه انتظار می رود که تمامی بیمارستانها مراقبت خوبی را پیشنهاد داده و از مقیاس عالی، خیلی خوب، خوب و نسبتاً خوب استفاده کنند. انتظار نمی رود که مراقبت ضعیفی انجام شود.

 پرسشهای دو جنبه ای

کدام سرویس اینترنت سریعترین و مناسبترین را برایتان مهیا می کند؟ سریعترین مطمئناً اقتصادی ترینشان نیست. در اینجا دو سؤال باید پرسیده شود.

 پرسشهای دوبخشی

مطمئن شوید که پاسخها مستقلند. به عنوان مثال پرسش " آیا شما فکر می کنید که بازیکنان بسکتبال نماینده های بی طرفند یا کارمند تیمشان هستند؟" بعضی باور دارند که بله، آنها هر دو هستند.

 پرسشهای طولانی

پرسشهای با پاسخ چندگانه طولانی، از بقیه پیچیده تر هستند. پاسخهای متن باز کوتاه ترین ها و راحتترینها برای پاسخگویی هستند. وقتی که شما پرسش و پژوهش را طولانی می کنید، شانس دریافت پاسخ کامل را کاهش می دهید.

Survey Design : Writing Great Questions for Online Surveys

Writing great questions is an art that like all arts requires a great amount of work, practice, and help from others. The following discussion is one that identifies some of the common pitfalls in creating a great questionnaire.

Avoid loaded or leading words or questions
Slight wording changes can produce great differences in results. Could, Should, Might all sound almost the same, but may produce a 20% difference in agreement to a question (The supreme court could.. should.. might.. have forced the breakup of Microsoft Corporation). Strong words that represent control or action, such as prohibit produces similar results (Do you believe that congress should prohibit insurance companies from raising rates?) Sometimes wording is just biased: You wouldn't want to go to Rudolpho's Restaurant for the company's annual party would you?

Misplaced questions
Questions placed out of order or out of context should be avoided. In general, a funnel approach is advised. Broad and general questions at the beginning of the questionnaire as a warm-up. Then more specific questions, followed by more general easy to answer questions like demographics.

Mutually non-exclusive response categories
Multiple choice response categories should be mutually exclusive so that clear choices can be made. Non-exclusive answers frustrate the respondent and make interpretation difficult at best.

Nonspecific questions
Do you like orange juice? This is very unclear...do I like what? Taste, texture, nutritional content, Vitamin C, the current price, concentrate, fresh squeezed? Be specific in what you want to know about. Do you watch TV regularly? (what is regularly?).

Confusing or unfamiliar words
Asking about caloric content, bits, bytes, mbs, and other industry specific jargon and acronyms are confusing. Make sure your audience understands your language level, terminology and above all, what you are asking.

Non-directed questions give respondents excessive latitude
What suggestions do you have for improving tomato juice? The question is about taste, but the respondent may offer suggestions about texture, the type of can or bottle, mixing juices, or something related to use as a mixer or in recipes.

Forcing answers
Respondents may not want, or may not be able to provide the information requested. Privacy is an important issue to most people. Questions about income, occupation, finances, family life, personal hygiene and beliefs (personal, political, religious) can be too intrusive and rejected by the respondent.

Non-exhaustive listings
Do you have all of the options covered? If you are unsure, conduct a pretest using the "Other (please specify) __________" option. Then revise the question making sure that you cover at least 90% of the respondent answers.

Unbalanced listings
Unbalanced scales may be appropriate for some situations and biased in others. When measuring alcohol consumption patterns, One study used a quantity scale that made the heavy drinker appear in the middle of the scale with the polar ends reflecting no consumption and an impossible amount to consume. However, we expect all hospitals to offer good care and may use a scale of excellent, very good, good, fair. We do not expect poor care.

Double barreled questions
What is the fastest and most convenient Internet service for you? The fastest is certainly not the most economical. Two questions should be asked.

Dichotomous questions
Make sure answers are independent. For example the question "Do you think basketball players as being independent agents or as employees of their team?" Some believe that yes, they are both.

Long questions
Multiple choice questions are the longest and most complex. Free text answers are the shortest and easiest to answer. When you Increase the length of questions and surveys, you decrease the chance of receiving a completed response